摘要

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)用來輔助物業(yè)的水電收費管理，是基于智能儀表、物聯(lián)網(wǎng)及云計 算的新型能源管理信息化管理平臺。當業(yè)主用戶的電表內(nèi)余額不足時，系統(tǒng)平臺自動向用戶發(fā)出短信提示，用戶可隨時隨地通過手機給電袁充值，并可查看詳細的歷史充值記錄和能耗費用明細。網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)從根本上解決物業(yè)抄表難、收費難的問題，同時也為業(yè)主用戶帶來便利、并提供更好的數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主用戶的雙贏。

1 行業(yè)背景

近年來，產(chǎn)業(yè)園區(qū)電能的使用消耗迅速增長， 電力成本在園區(qū)運營中的成本比重持續(xù)增加，物 業(yè)對于電費的收繳管理越來越重視，在實際運營 中，因為服務、管理或其它方面的糾紛，用戶拖 欠電費的情況時有發(fā)生，物業(yè)管理部門為了消除 收費難、欠賬多、偷竊電等諸多難題，一直在苦 苦探索。

另一方面，傳統(tǒng)方式的電表需要上門抄表、人 工計算，工作量大、易出錯；插卡式預付費電表還 需要在窗口繳費，客戶充值難，對物業(yè)收費服務不 滿意；出現(xiàn)儀表故障、竊電漏繳無法及時掌控；而 且沒有能耗和電費數(shù)據(jù)的積累，不能產(chǎn)生更多價值， 無法提供增值服務等。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的概念，尋求打破傳統(tǒng)的能源繳費 管理模式，積極采用“能源"預付費的模式，促進 網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)的建設，不僅能夠大大降物業(yè)運營 的風險，還能提升物業(yè)管理的服務水平，顯著提高 企業(yè)的經(jīng)濟效益，是改善物業(yè)能源收費管理的理想 選擇。

2 項目需求

某軟件企業(yè)集團在全國各地擁有多個產(chǎn)業(yè)園 區(qū)，每個園區(qū)有幾十家至幾百家的企業(yè)或商業(yè)租戶， 為了提升管理效率，總部開發(fā)了統(tǒng)一的智慧園區(qū)管 理平臺為人園企業(yè)提供服務，但是能源計費方面依 然采用人工抄計費的方式。以某一個園區(qū)為例，該 園區(qū)占地602．4畝，總建筑面積58萬平方米，集商 業(yè)辦公、餐飲購物、商超酒店為一體，擁有各類商 家400多戶，每個月由電工定期巡視抄表，計算電 費后報送給各個企業(yè)，企業(yè)需要在工作時排隊繳納 水電費，這顯示經(jīng)不能滿足智慧園區(qū)建設的需要。

為了實現(xiàn)園區(qū)能源計費管理的智能化，物業(yè) 管理部門引入了網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)，實現(xiàn)能源的遠 程自動采抄、商戶移動端自助繳費，集團集中統(tǒng) 一管理，達到先繳費、后用能、有效管控的目的， 有效的降低運營風險。園區(qū)對網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)的 詳細需求如下：

1)建設統(tǒng)一的能源計費管理云平臺，實現(xiàn)集團 下屬各園區(qū)的人駐企業(yè)、商戶水電計費的集中管理；

2)各園區(qū)物業(yè)不再設置能源計費主機，全部在預付費云平臺上查看能耗數(shù)據(jù)、進行充值繳費，實 現(xiàn)資源共享；

3)支持APP、微信公眾號、查詢繳費機、人工 窗口等多種充值渠道，和現(xiàn)金、銀聯(lián)、微信、支付 寶等多支付方式；

4)具備智能的短信通知功能，對于低余額欠費、 充值成功、充值失敗進行自動短信提示，也可以由 物業(yè)主動下發(fā)通知，例如停電檢修等信息；

5)預付費平臺具備通用的系統(tǒng)接口，能夠與第 三方系統(tǒng)無縫對接，以便實現(xiàn)電費、物業(yè)費繳納及 其它業(yè)務的統(tǒng)一管理；

6)自動生成能源繳費對賬單據(jù)，統(tǒng)計月度的累 計充值金額、表內(nèi)能余額、累計用電量數(shù)據(jù)，及時 發(fā)現(xiàn)漏洞，杜絕費用糾紛；

7)預付費平臺需要具備電表的遠程分合閘控制 功能、防竊電功能、惡性負載監(jiān)測功能等，確保租 戶用電安全可控；

8)預付費平臺需要具備良好的可擴展性，支 持大數(shù)量電表的分階段接入，同時具備安全保障措 施，具備費用充值加密傳輸和數(shù)據(jù)的冗余備份存儲 功能；

3 預付費解決方案

網(wǎng)絡預付費管理系統(tǒng)利用先進的互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助終端預付費 表計實現(xiàn)電能消耗的在線監(jiān)測和管理，為智慧園區(qū) 能源計費管理提供全新解決方案。系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(手機APP、微信公眾號等)在線監(jiān)測管理用能，先充 值后用能、低余額報警、無余額斷電、遠程分合閘 控制等管理手段有效解決抄表難、收費難的問題。 同時，對能耗計量的使用狀況進行實時采集，實現(xiàn) 數(shù)據(jù)的集中存儲和統(tǒng)一管理，大大減少了人工勞動， 極大地提高了工作效率，為有關(guān)部門管理、統(tǒng)計、 分析能源使用情況提供依據(jù)，使電能計量收費變得 簡單高效。

3．1系統(tǒng)架構(gòu)

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)支持私有云和公有云兩種部署 方案，例如將系統(tǒng)部署在阿里云上為不同的客戶提 供能源預付費服務，預付費電能儀表通過互聯(lián)網(wǎng)(或 4G數(shù)據(jù)采集器)與阿里云服務器相連接，業(yè)主用戶 通過手機遠程查看電表數(shù)據(jù)、進行充值操作。 本項目的預付費系統(tǒng)云平臺方案構(gòu)架如下圖所示： 該系統(tǒng)平臺具有較好的兼容性和擴展性，既可 以實現(xiàn)對電表的預付費管理，也可接人智能水表實 現(xiàn)綜合管理，軟件功能可以在實現(xiàn)預付費的基礎(chǔ)上 擴展能源管理、配電監(jiān)控等功能。

3．2方案優(yōu)勢

預付費系統(tǒng)云平臺方案的技術(shù)優(yōu)勢主要 體現(xiàn)在以下幾個方面： ·軟硬產(chǎn)品一體化系統(tǒng)平臺與自有硬件配套， 儀表與系統(tǒng)之間采用私有協(xié)議加密傳輸，避免數(shù)據(jù) 泄漏危害物業(yè)財產(chǎn)安全； ·多回路智能電表：具備單相、三相、多回路 等種類多樣的預付費電表，滿足各種計費場合的需 要，一次安表終身使用； ·保障運行安全：儀表計量具備防竊電功能、 惡性負荷的識別功能，數(shù)據(jù)傳輸過程安全加密，信 息存儲設計冗余備份，確保系統(tǒng)運行絕對安全可靠； ·平臺擴展與數(shù)據(jù)接口：平臺采用集群部署方 式，可根據(jù)業(yè)務規(guī)模變化增減服務器數(shù)量，系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)與上級系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務功能 的共享;

4 系統(tǒng)功能介紹

4．1可視化監(jiān)測

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)能夠以地圖、系統(tǒng)圖等樣 式監(jiān)測各個用戶及智能儀表的位置，方便物業(yè)管理 人員能夠快捷的查找到目標對象，并以數(shù)字、顏色 直觀的展示預付費儀表的失聯(lián)、告警、異常、欠費、 跳閘等狀態(tài)，讓管理人員及時掌握系統(tǒng)的運行隋況， 找出重點管理對象。

4．2充值繳費

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)配套有專門的APP軟件和微信 公眾號，業(yè)主用戶可以通過手機隨時隨地查詢其綁 定儀表的當前余額，并進行快捷的充值操作，支持 通過微信和支付寶付款，充值金額實時到賬， 不影響正常用電。

4．3短信提示

預付費電表內(nèi)余額不足時，系統(tǒng)會在工作時間及時向業(yè)主用戶發(fā)出充值提示，物業(yè)管理人員也可 以主動向客戶發(fā)出繳費提示短信；在用戶充值成功 后，相應的也會發(fā)出短信提示，系統(tǒng)還可以統(tǒng)計發(fā) 送短信總數(shù)、計費條數(shù)、以及是否發(fā)送成功，并查 看短信詳情。

4．4異常報警

預付費系統(tǒng)可以設置多種報警類型，并支持以 短信或郵件的方式提示用戶關(guān)注。不僅在發(fā)生欠費 跳閘時發(fā)出報警，當檢測到惡性負載、儀表線路溫 度過度時也會及時發(fā)出報警，確保用電安全，此外 對于儀表或網(wǎng)絡通訊異常時也會發(fā)報警提示，避免 因為通訊質(zhì)量原因?qū)е碌某渲凳　?/p>

4．5賬單管理

賬單管理功能可以統(tǒng)計園區(qū)全部商戶的日月年 充值繳費金額，生成月度的繳費明細賬單發(fā)送給財 務管理人員核對；也可以查詢每個業(yè)主用戶的詳細 充值記錄，查詢用戶在某段時間的期初的余額、期 末的余額、期間充值金額、消耗的金額及能耗量值， 進行賬單核對。

4．6檔案管理

系統(tǒng)具備儀表檔案與業(yè)主用戶檔案管理功能， 儀表檔案功能用于添加、廢除、更換計費儀表，并 設置儀表費率、使用欠費跳閘功能；業(yè)主用戶檔案 與智慧園區(qū)CRM客戶信息保持一致，用于滿足租戶 信息變更的需要，進行開戶、報停退費等操作。

4．7數(shù)據(jù)接口

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)向第三方系統(tǒng)平臺提供開放的 數(shù)據(jù)接口，將儀表能耗數(shù)據(jù)、繳費功能、APP端功 能集成到智慧園區(qū)管理平臺，例如可以業(yè)主用戶可 以通過園區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)管理APP軟件進行儀表余額 查詢、費用充值，通過ERP系統(tǒng)查詢月度能源繳費 情況，通過能源管理系統(tǒng)分析各個商戶能耗數(shù)據(jù)等。

5 客戶應用價值

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)從根本上解決了智慧園 區(qū)的抄表和收費難問題，大大提高園區(qū)物業(yè)管理的工 作效率、降低運營成本，同時實現(xiàn)了用電管理的智能 化，及時發(fā)現(xiàn)異常用電，減少安全隱患和財 產(chǎn)損失。對業(yè)主用戶業(yè)來說，使用網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)減 少了排隊繳費等候時間，還能夠隨時隨地查看用電余 額，了解用電明細、掌握用電水平，也會帶來很大幫助。

5．1解決收費困難問題

預付費電表具備欠費自動斷電的功能，用戶在 使用電能之前必須先行繳費，這就從根本上解決了 電費收取困難問題，使資金回收有了可靠的保障。

5．2緩解流動資金壓力

實行預收費管理，用戶先行繳納電費后用電，這樣 物業(yè)公司就不再需要向供電局墊付用電費用，反而可以 提前獲取用戶預付的電費，大大繃辭流動資金壓力。

5．3節(jié)省物業(yè)時間和人力

不需安排電工上門抄表和頻繁巡視電表工作， 只需要遠程查看預付費系統(tǒng)的運行狀態(tài)即可，避免 與部分用戶產(chǎn)生不必要的糾紛，提高能源收費服務水平。

5．4輔助物業(yè)費用收繳

系統(tǒng)可設置關(guān)聯(lián)控制或遠程手動斷電功能，物 業(yè)人員可以要求用戶先行繳納所欠的物業(yè)費、租金、 管理費等費用，才可以購電充值。 5．5減少用電安全隱患 用電可視化監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常用電回路和故 障儀表，減少安全隱患和財產(chǎn)損失；可設定用電功 率限制，當用戶超過設定功率時，預付費電表會自 動斷電保護，繼而保護用電設備。

5．6提升能源服務品質(zhì)

系統(tǒng)實現(xiàn)了售電的網(wǎng)絡化、智能化，用戶可以 通過手機隨時隨地查詢余額、自助繳費，不僅減少 物業(yè)窗口收費工作時，也大大減少用戶排隊等候時間。

5．7提供更多增值服務

系統(tǒng)為用戶保留全面的電能測量參數(shù)以及詳細 能耗記錄，并提供能耗使用情況報告，為用戶總結(jié) 用電規(guī)律、發(fā)現(xiàn)用電漏洞，輔助運營管理。

6 結(jié)束語

網(wǎng)絡預付費系統(tǒng)打破了“先用電、后繳 費"的傳統(tǒng)供用電模式，取代了“只服務物業(yè)、不 便利商戶"的插卡式預付費系統(tǒng)，提供了“先繳費、 后用電，輕運行、重服務"新型能源計費管理解決 方案，大幅改善收費環(huán)境、降低運營成本、提高服 務水平，同時為物業(yè)管理和業(yè)主商戶提供便利，補 充智慧園區(qū)平臺在能源計費管理方面的短板。